感受意大利客户反馈
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点评日期:31.07.2012Wang**一行2人参加26.07.2012-31.07.2012（IT260712）的感受意大利给予好评!
回访:尊敬的游客，你好！ 感谢您参加了开元7月26日至7月31日的感受意大利之旅。 作为德国最大的华人旅社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您积极的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。 钟明志导游熟悉路线、精通业务，对游客热情、服务周到；是开元为数众多的金牌导游之一。更是开元欧洲中文导游培训班的资深讲师，带出了不少新晋优秀导游。相信有这众多杰出人才的共同努力，开元必定能不断进步，成为有口皆碑的华人旅行服务公司。 在此竭诚期待您一如既往地关注开元！ 祝好 开元旅游导游:钟明志[带团21次] 司机:Werner Schäfer——点评人:Wang** -
点评日期:30.07.2012Ge**一行1人参加23.07.2012-28.07.2012（IT230712）的感受意大利给予好评! ——点评人:Ge**
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点评日期:29.07.2012Kai**一行1人参加23.07.2012-28.07.2012（IT230712）的感受意大利
好评:我父亲已75岁，参加了该团。 非常感谢导游姚国俊沿途无微不至的照顾，也感谢同团游客的大力帮助。他特意要我转达对各位的感谢，也祝我们我们海外华人能弘扬中华民族美德。——点评人:Kai** -
点评日期:27.07.2012CAI**一行4人参加22.07.2012-27.07.2012（IT220712）的感受意大利
好评:总的感觉还行，可惜我们到罗马4个人就下团坐飞机回国了，未走的行程也不退款
差评:真正玩的时间很少，大多数的時间在路上
回访:尊敬的游客，您好！ 感谢您参加了开元7月22日至7月27日的感受意大利之旅。 很高兴此次出行给您留下了愉快的回忆。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大华人的欧洲之行继续开拓更多姿多彩的天地。您所提到的在景点停留时间过短以及车上时间相对较长，的确是大巴旅游自身特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途受获。在保证平价旅游的基础上，我们将参考您的宝贵意见，不断增进行程质量。 对于您提出的提前下团问题，一般的处理方式如下：如客人每少住一晚酒店可减免16欧的团费。前提是客人在填写报名表时预先在备注栏中说明情况，以便相关同事在预定住房时能及时与酒店确认名单。如在行程中途提出则不能提供退款。如您已事先说明要提前下团，我们可安排退还相应费用。 如有任何意见或建议，欢迎您随时与我们联系！ 祝好 开元旅游导游:何潇[带团155次] 司机:Miachel Wolf——点评人:CAI** -
点评日期:27.07.2012Xu**一行2人参加22.07.2012-27.07.2012（IT220712）的感受意大利
好评:导游和司机的工作值得肯定。
导游知识渊博，能够针对行程特点，对相关的历史背景进行清晰而诙谐地介绍；就不同团员的具体问题进行积极的指导和帮助；对于注意事项的强调和细致周到的组织安排，保证了团队活动的效率和效果。
差评:由于线路比较长，坐车时间偏长。 个别酒店的早餐不是很好。
回访:尊敬的游客，您好！ 感谢您参加了开元7月22日至7月27日的感受意大利之旅。 很高兴我们的导游何潇以他认真负责的工作态度给您的北欧之行留下了美好的回忆。开元作为德国最大的华人旅行社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。 十分抱歉此次大巴游未能尽善尽美。路上行车时间较长，以及膳食方面稍有欠缺的确是由于意大利自身客观条件特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途受获。在保证平价旅游的基础上，我们将参考您的宝贵意见，不断增进行程质量。 开元旅游期待能再次陪伴您畅游欧洲！ 如有更多意见欢迎随时与我们联系。 祝好 开元旅游导游:何潇[带团155次] 司机:Miachel Wolf——点评人:Xu** -
点评日期:25.07.2012Chen**一行1人参加19.07.2012-24.07.2012（IT190712）的感受意大利
好评:导游很好，一路平安。
差评:司机先生有点不靠谱
回访:尊敬的游客，您好！ 感谢您参加了开元7月19日至7月24日的感受意大利之旅。 很高兴我们的导游梁晓鹏以他认真负责的工作态度给您的南欧之行留下了美好的回忆。开元作为德国最大的华人旅行社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。 十分抱歉大巴司机的表现未能尽善尽美，虽然我社对车行、酒店的筛选标准甚严。特别是大巴司机，一般要求其对路线比较熟悉。但时处旅游旺季，有时难以避免车行对司机的分配不尽如人意，可能此次上岗的司机先生对意大利线相对生疏，以致给您留下的印象欠佳。我们会在以后与车行的交流中更加注意，尽量避免类似情况再次发生。 在此期待您一如既往地关注开元！ 祝好 开元旅游导游:梁晓鹏[带团18次] 司机:Peter Malsch——点评人:Chen** -
点评日期:24.07.2012Liang**一行2人参加17.07.2012-22.07.2012（IT170712）的感受意大利给予好评!
差评:导游讲解景点不及时，表达能力较弱，服务不到位。
回访:尊敬的游客，您好！ 感谢您参加了开元7月17日至7月22日的感受意大利之旅。 作为德国最大的华人旅行社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。 开元对导游的任用有严格的筛选评价标准，对您提出的王建导游在行程中缺乏服务意识，讲解不到位等情况我们十分重视。经过核实后一定对该导作出应有的处理，以免在日后的行程中再次发生同样的错误。 在此期待您一如既往地关注开元！ 祝好 开元旅游导游:王健[带团21次] 司机:Adam Bakinbarin——点评人:Liang** -
点评日期:22.07.2012Lu**一行3人参加15.07.2012-20.07.2012（IT150712）的感受意大利
好评:王导的组织能力很强，意大利之行在他的带领下团队很安全，我们很满意。——点评人:Lu** -
点评日期:20.07.2012石**一行3人参加15.07.2012-20.07.2012（IT150712）的感受意大利给予好评! ——点评人:石**
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点评日期:19.07.2012罗**一行4人参加11.07.2012-16.07.2012（IT110712）的感受意大利给予好评! 导游:高翔[带团25次] 司机:Werner Dehler——点评人:罗**
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点评日期:18.07.2012Wang**一行1人参加11.07.2012-16.07.2012（IT110712）的感受意大利给予好评! 导游:高翔[带团25次] 司机:Werner Dehler——点评人:Wang**
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点评日期:17.07.2012Yang**一行2人参加11.07.2012-16.07.2012（IT110712）的感受意大利
好评:住的酒店都不错，还挺满意的，对行程中最满意的便是因斯布鲁克这个点。
差评:应该删掉一些不重要的行程以及地点，比如麦琴根，维罗纳，以及皮具店等。一些关键的景点留给游客时间太短，比如梵蒂冈，新天鹅堡等特色景点。 导游态度还行，但由于身体欠佳，又对意大利不熟悉，讲解太少。即使讲的东西也都是泛泛而谈，看本书就能知道的东西，导游以及地陪的知识量严重影响了旅行的质量。
回访:您好， 感谢您参加了开元感受意大利之旅（7月11日至7月16日）。 行程中酒店的品质能让您满意，我们十分荣幸。在您所提到的在景点停留时间过短以及车上时间相对较长，的确是大巴旅游自身特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途收获。您的反馈能帮助我们进一步提高团队质量，确保游客出行愉快。 对导游高翔在讲解上的疏忽我们感到十分抱歉！高导是一位经验丰富的优秀导游，可能正如您所指出的，在此次行程中由于身体原因未能发挥应有的水平。我们会进一步了解情况，作出相应处理。 欢迎您继续提出宝贵意见，并一如既往地支持开元！ 祝好 开元旅游导游:高翔[带团25次] 司机:Werner Dehler——点评人:Yang** -
点评日期:14.07.2012Hu**一行1人参加09.07.2012-14.07.2012（IT090712）的感受意大利给予好评! 导游:何潇[带团155次]——点评人:Hu**
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点评日期:13.07.2012Wang**一行2人参加06.07.2012-11.07.2012（IT060712）的感受意大利
好评:导游具有很强的专业知识，尤其在欧洲历史，地理，政治，文化上有广泛的全面的知识。能够使游客在旅游的同时，学习到很多知识。并且导游待人诚恳，尽量满足旅客的要求。
差评:在巴士上的时间较长，可以提高收费，在较好的旅游景点多停留些时间。
回访:您好， 感谢您参加了开元感受意大利之旅（7月6日-7月11日）。 很高兴此次出行给您留下了愉快的回忆。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大华人的欧洲之行继续开拓更多姿多彩的天地。您所提到的在景点停留时间过短以及车上时间相对较长，的确是大巴旅游自身特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途受获。在保证平价旅游的基础上，我们将参考您的宝贵意见，不断增进行程质量。 开元旅游期待能再次陪伴您畅游欧洲！ 如有其他意见欢迎随时与我们联系。 祝好 开元旅游导游:王健[带团21次] 司机:Christian Klein——点评人:Wang** -
点评日期:11.07.2012Zhang**一行3人参加06.07.2012-11.07.2012（IT060712）的感受意大利
好评:王导还是比较热情，带队不错。
差评:idea旅店的情况一般。
回访:您好， 感谢您参加了开元感受意大利之旅（7月6日至7月11日）！ 很高兴此次旅行大致给您留下了愉快的印象，开元作为德国最大的华人地接旅行社，一直致力于为广大游客提供最贴心的服务。抱歉意大利部分酒店的条件欠佳，造成了行程中的小小遗憾。这虽主要出于意大利该国本身酒店设施管理水平有限的限制，但也是我们工作中仍须注意加强进步的细节。 我们会在日后的行程安排中尽量注意改进，以便为游客组织更舒适的欧洲之旅！ 欢迎您继续提出宝贵意见！ 祝好 开元旅游导游:王健[带团21次] 司机:Christian Klein——点评人:Zhang** -
点评日期:11.07.2012Liu**一行3人参加19.06.2012-24.06.2012（IT190612）的感受意大利
好评:行程安排还是很不错，毕竟路程长，大巴又不能开快，能看到这么多景点已经很好了；导游的知识还是很丰富，可以了解到很多当地的历史民风；大部分的酒店安排的很好，尤其是在因斯布鲁克的度假村，都很不错，总体来讲还是度过了比较愉快的六天。
差评:在威尼斯外岛的华人酒店实在不是很好，6月的天气，屋子里没有空调，而且不是很干净，被蚊子咬了好多包；另外，在个人感觉维罗纳这个景点可有可无，浪费了时间，又没啥好看的，不如安排在罗马市区住宿，然后多留些时间在罗马；而且本来意大利有很多美食，因为都住在郊区，没有一次机会品尝当地的特色，有些小遗憾。
回访:您好， 感谢您参与了6月19日至6月24日的感受意大利之旅。 很高兴此次旅行大致给您留下了愉快的印象。路上安排用餐时间不充分的情况的确属实，这既是由于大巴团有时必须抓紧路上时间，保证各个景点参观的自身原因，也有意大利该国本身符合开元标准餐馆数量较少的限制。我们会在日后的行程在女排中尽量注意改进，以便为游客提供更贴心，舒适的服务！ 如还有任何意见，欢迎随时与我们联系。 祝好 开元旅游导游:何潇[带团155次]——点评人:Liu** -
点评日期:11.07.2012Liu**一行3人参加06.07.2012-11.07.2012（IT060712）的感受意大利给予好评! 导游:王健[带团21次] 司机:Christian Klein——点评人:Liu**
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点评日期:10.07.2012刘**一行1人参加04.07.2012-09.07.2012（IT040712）的感受意大利给予好评! ——点评人:刘**
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点评日期:09.07.2012Li**一行3人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利
好评:导游王建很负责，工作认真，景点知识丰富，讲解详细！
特别让儿童喜欢。诚挚感谢！
差评:无。
回访:尊敬的游客，您好， 感谢您参加了开元感受意大利之旅（6月30日至7月5日）。 很高兴您对王健导游的工作态度以及服务水准做出的肯定。作为导游，对游客态度亲善，服务周到是重中之重的职业道德。做为旅游组织方面，开元也感到十分荣幸，能为您的欧洲之行提供优质的服务。 在此欢迎您继续提出宝贵意见，并一如既往地支持开元！ 开元旅游导游:王健[带团21次]——点评人:Li** -
点评日期:08.07.2012Lu**一行1人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利
好评:王健是一位很有工作经验的导游，对面意大利的高温，王导为游客提供防晒霜与转换插头。经常帮助游客看孩子。面对突发事件，沉着冷静，一切本着游客的利益和为公司形象与利益出发。安排好游客的行程，在突发事件中，安抚游客的心情，为大家安排了丰富的晚餐，时刻为你们和游客的利益出发。工作非常认真，努力提高导游水平。再次感谢王导....
差评:希望你们公司在面对突发情况时，能有几套预备的方案。而不是让导游自己去面游客。
回访:尊敬的游客，您好, 感谢您参加了开元感受意大利之旅（6月30日至7月5日）。 很高兴您对王健导游的工作态度以及服务水准做出的肯定。作为导游，灵活应对突发事件的能力是必不可少的职业技能。当然做为公司组织方面的确应该多做准备，已应不时之需，进而更好地配合导游们在第一线为游客提供优质的服务。 在此欢迎您继续提出宝贵意见，并一如既往地支持开元！ 开元旅游导游:王健[带团21次]——点评人:Lu** -
点评日期:08.07.2012Zhou**一行2人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利
好评:司机很敬业 发生突发状况后自掏腰包解决问题
差评:王导人不错 但是业务有待提高！
回访:您好， 感谢您参加了开元感受意大利之旅（6月30日-7月5日）。 很高兴此次出行给您留下了愉快的回忆。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，坚持质优价廉的品牌服务，致力于为广大华人的欧洲之行继续开拓更多姿多彩的天地。 开元旅游期待能再次陪伴您畅游欧洲！ 如有其他意见欢迎随时与我们联系。 祝好 开元旅游导游:王健[带团21次]——点评人:Zhou** -
点评日期:07.07.2012Wang**一行4人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利
好评:司机尽责，导游尽力。
差评:由于是"经济型"旅游，旅行社为节省成本，对可能发生的状况例如汽车抛锚等没有备用方案，随时以牺牲游客大量宝贵时间为代价。致使导游在现场无法平衡公司利益和游客利益，不得已作出偏向公司利益的选择。 这是公司决策层的无能表现。
回访:亲爱的游客， 您好！ 首先十分感谢各位参加此次开元6月30日至7月5日的感受意大利之旅线路。 十分抱歉的是，路上由于大巴抛锚等的突发事件，已耽误了各位不少宝贵的出游时间，在此致以最诚挚的歉意！ 在此感谢您的宝贵意见：我们会在日后的基调工作中多做几条备用的应急条例，以避免类似情况的发生。 如还有任何意见，欢迎随时给我们提意见。 再次感谢您关注开元！ 开元旅游导游:王健[带团21次]——点评人:Wang** -
点评日期:07.07.2012yan**一行2人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利给予好评! 导游:王健[带团21次]——点评人:yan**
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点评日期:06.07.2012Xuan**一行2人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利给予好评! 导游:王健[带团21次]——点评人:Xuan**
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点评日期:06.07.2012Shi**一行1人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利给予好评! 导游:王健[带团21次]——点评人:Shi**
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点评日期:05.07.2012Zhan**一行1人参加30.06.2012-05.07.2012（IT300612）的感受意大利
好评:1、导游对游客友好，也能急游客之所急。帮助我及时安排了提前退团中从酒店到市区的交通问题，值得称赞！也很感谢他！
2、导游的景点知识储备尚可，但能更佳表现出来就好了。
3、导游在酒店床位安排上能灵活处理、人性化，很好！
差评:1、导游的讲解能更多一点就好了； 2、导游应该获得公司更及时、有效的应急处理授权。 3、此次意大利游，因汽车故障让游客在气温高达40度的街头苦等3.5小时实属不该，这一点差评。尽管，最后车子修好了，但是又被通知让忙活了一下午且未吃晚餐的司机连夜驱车3.5小时赶到预定的酒店属另一个不该。司机危险驾驶，是置全体游客生命与不顾。这个问题错不在导游，在公司。
回访:亲爱的游客， 您好 首先十分感谢各位参加此次开元6月30日至7月5日的感受意大利之旅线路。 十分抱歉的是，路上由于大巴抛锚等的突发事件，已耽误了各位不少宝贵的出游时间，在此致以最诚挚的歉意！ 在此感谢您的宝贵意见：我们会在日后的基调工作中多做几条备用的应急条例，以避免类似情况的发生。 如还有任何意见，欢迎随时给我们提意见。 再次感谢您关注开元！ 开元旅游导游:王健[带团21次]——点评人:Zhan** -
点评日期:04.07.2012Hu**一行1人参加28.06.2012-03.07.2012（IT280612）的感受意大利给予好评! ——点评人:Hu**
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点评日期:04.07.2012卢兰**一行1人参加28.06.2012-03.07.2012（IT280612）的感受意大利
好评:导游热心，服务周到。——点评人:卢兰** -
点评日期:03.07.2012Zhao**一行1人参加28.06.2012-03.07.2012（IT280612）的感受意大利给予好评! ——点评人:Zhao**
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点评日期:02.07.2012Zhang**一行4人参加17.06.2012-22.06.2012（IT170612）的感受意大利
好评:小慧很细心，认真，可爱，气氛很好，行程安排也很好导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Zhang** -
点评日期:29.06.2012Pan**一行1人参加23.06.2012-28.06.2012（IT230612）的感受意大利
好评:导游一路上让大家玩的很开心，气氛非常活跃，这是旅行的最大目的。行程中小慧生动的给大家讲了很多有趣的历史文化知识，使大家受益匪浅。导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Pan** -
点评日期:29.06.2012Wang**一行2人参加19.06.2012-24.06.2012（IT190612）的感受意大利
好评:导游很负责 非常满意导游:何潇[带团155次]——点评人:Wang** -
点评日期:28.06.2012Su**一行2人参加23.06.2012-28.06.2012（IT230612）的感受意大利
好评:导游搞的气氛挺好的，然后安排的时间也很紧凑，她都很用心，我很喜欢导游。在她的带动下，我认识了很多的朋友。这几天玩的很开心。导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Su** -
点评日期:25.06.2012liang**一行4人参加17.06.2012-22.06.2012（IT170612）的感受意大利
好评:小慧导游非常负责，热情和开朗，讲解清楚到位。一路上欢声笑语不断，大家都很开心。因为旅行的是老人家，小慧导游非常照顾老人家，让老人家很感动。非常好的导游！导游:张慧盈[带团29次]——点评人:liang** -
点评日期:25.06.2012Zhang**一行1人参加19.06.2012-24.06.2012（IT190612）的感受意大利
好评:很重要的厕所时间给予的很充足.导游:何潇[带团155次]——点评人:Zhang** -
点评日期:24.06.2012REN**一行3人参加19.06.2012-24.06.2012（IT190612）的感受意大利
好评:导游知识很丰富，希望还有机会跟同样水平导游的。导游:何潇[带团155次]——点评人:REN** -
点评日期:19.06.2012Hu**一行2人参加01.06.2012-06.06.2012（IT010612）的感受意大利
好评:导游王健和司机服务周到, 感谢!导游:王健[带团21次]——点评人:Hu** -
点评日期:17.06.2012Zhang**一行2人参加12.06.2012-17.06.2012（IT120612）的感受意大利给予好评! ——点评人:Zhang**
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点评日期:15.06.2012Gao**一行3人参加01.06.2012-06.06.2012（IT010612）的感受意大利
好评:住宿安排不错,特别是在奥地利.导游:王健[带团21次]——点评人:Gao** -
点评日期:14.06.2012Jing**一行3人参加06.06.2012-11.06.2012（IT060612）的感受意大利
好评:导游照顾老人非常到位，任何事情把老人放在首位导游:何潇[带团155次]——点评人:Jing** -
点评日期:12.06.2012Zhou**一行2人参加06.06.2012-11.06.2012（IT060612）的感受意大利
好评:何导是个非常认真负责的导游，每天给我们讲解很多景点背后的历史故事，这让我们游客对意大利有了更深入的了解。导游:何潇[带团155次]——点评人:Zhou** -
点评日期:11.06.2012Liu**一行2人参加01.06.2012-06.06.2012（IT010612）的感受意大利给予好评! 导游:王健[带团21次]——点评人:Liu**
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点评日期:10.06.2012Wang**一行3人参加06.06.2012-11.06.2012（IT060612）的感受意大利给予好评! 导游:何潇[带团155次]——点评人:Wang**
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点评日期:09.06.2012Zhu**一行1人参加01.06.2012-06.06.2012（IT010612）的感受意大利
好评:这是我第一次跟团旅行，总体非常不错，王导很nice 也很offen.典型的天津人，非常平易近人。司机也很敬业。最深刻的印象就是威尼斯和罗马的游览。一次很棒的经历。奥地利和德国的Hotel非常棒。意大利的稍差。导游:王健[带团21次]——点评人:Zhu** -
点评日期:06.06.2012Qiao**一行1人参加01.06.2012-06.06.2012（IT010612）的感受意大利
好评:导游很负责，也很有耐心.导游:王健[带团21次]——点评人:Qiao** -
点评日期:03.06.2012dong**一行3人参加26.05.2012-31.05.2012（IT260512）的感受意大利给予好评! ——点评人:dong**
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点评日期:03.06.2012Hu**一行1人参加15.05.2012-20.05.2012（IT150512）的感受意大利
好评:导游人很好，很负责任，历史了解的比较多，有些历史故事讲的大家很感兴趣，行程紧凑，还不错导游:何潇[带团155次]——点评人:Hu** -
点评日期:01.06.2012Xue**一行1人参加26.05.2012-31.05.2012（IT260512）的感受意大利给予好评! ——点评人:Xue**
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点评日期:31.05.2012Wong**一行1人参加26.05.2012-31.05.2012（IT260512）的感受意大利给予好评! ——点评人:Wong**
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点评日期:31.05.2012陈**一行1人参加26.05.2012-31.05.2012（IT260512）的感受意大利
好评:住宿和膳食都不错，导游服务很好，整个行程气氛也不错——点评人:陈**
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