感受意大利客户反馈
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点评日期:30.07.2013Z hang**一行3人参加20.07.2013-25.07.2013（IT200713）的感受意大利
好评:导游刘东很好，风趣幽默，沿途介绍景点非常详细，为人热情周到，难得的好导游。
差评:地陪讲解简单，三个地陪前两个有购物项目，第一次团歺有当地特色但较贵，后两次中歺团歺较差，且购物及团歺走路较远，浪费较多时间与体力，望改进！
回访:由于意大利的特殊性，我们的导游在意大利讲解是违法的，所以需要请当地地陪进行讲解。相对比较开元导游团队很优秀，感谢您的反馈。——点评人:Z hang** -
点评日期:29.07.2013Yuan**一行2人参加20.07.2013-25.07.2013（IT200713）的感受意大利
好评:刘导很友好，很耐心。在游玩意大利的途中，一直提醒我们注意人身和财物安全。在无聊的坐车时间，刘导还给我们讲笑话，介绍欧洲的历史风情，希望还有机会和刘导一起旅游。——点评人:Yuan** -
点评日期:29.07.2013
tan**
一行2人参加20.07.2013-25.07.2013（IT200713）的感受意大利给予好评!
——点评人:tan** -
点评日期:28.07.2013Pan**一行1人参加23.07.2013-28.07.2013（IT230713）的感受意大利给予好评! ——点评人:Pan**
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点评日期:25.07.2013chen**一行1人参加18.07.2013-23.07.2013（IT180713）的感受意大利给予好评! ——点评人:chen**
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点评日期:24.07.2013Wu**一行2人参加09.07.2013-14.07.2013（IT090713）的感受意大利
好评:行程很愉快 团友都很好
差评:酒店住的有些偏远 吃饭不太方便 行程安排也有些紧
回访:我们尽量为游客选择优质酒店，我们时刻都在优化行程，期待下次能为您提供更完美的旅行。——点评人:Wu** -
点评日期:23.07.2013Tong**一行2人参加12.07.2013-17.07.2013（IT120713）的感受意大利
好评:旅程很愉快~刘导很负责任，一路介绍景点，一路叮嘱大家注意安全~~
感觉气氛一直很活跃~很开心大家都平平安安，高高兴兴的度过了这段旅程~
希望下次有机会还可以跟刘导的团~掌声鼓励~~——点评人:Tong** -
点评日期:21.07.2013Yao**一行1人参加09.07.2013-14.07.2013（IT090713）的感受意大利
好评:上团前，在线咨询时Diana很耐心解答我的疑问，非常感谢！薛导人很nice，一路上和团友相处很好，讲解到位，司机人很和善，路上还唱歌我们听，帮我们拿行李。
差评:说好的WIFI团，结果大巴没有WIFI,酒店的WIFI基本没信号，很遗憾。时间有限，行程有些仓促，如果每个景点里面对应的讲解能更详尽些就更好了。总的来说是次愉快的旅程！
回访:WIFI测试中——点评人:Yao** -
点评日期:21.07.2013Xie**一行2人参加14.07.2013-19.07.2013（IT140713）的感受意大利给予好评! ——点评人:Xie**
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点评日期:20.07.2013zhao**一行2人参加14.07.2013-19.07.2013（IT140713）的感受意大利
好评:梁导很认真负责，下次还想跟他的团。总体感觉可以，你们办得不错。
差评:行程太紧，玩的时间偏少，个别旅馆不经如人意。——点评人:zhao** -
点评日期:16.07.2013陈**一行2人参加09.07.2013-14.07.2013（IT090713）的感受意大利给予好评! 导游:薛松[带团43次] 司机:Gerard Nobel——点评人:陈**
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点评日期:15.07.2013Lin**一行4人参加07.07.2013-12.07.2013（IT070713）的感受意大利
好评:行程稍微有点紧,因为父母岁数比较大.在意大利复杂的交通情况下,大巴也出了小事故,但张导非常有经验,改变既定计划,使团友顺利完成罗马的景点参观,非常感谢!
差评:团餐可以稍微增加一些,很多国内过来的老人,一直西餐有点受不了,但前提当然是不影响景点参观.
回访:感谢您的建议，我们正在积极联系中餐馆，希望能为客人合理安排餐饮。
——点评人:Lin** -
点评日期:14.07.2013
Zou**
一行4人参加09.07.2013-14.07.2013（IT090713）的感受意大利
好评:薛导人很好，很负责，很风趣。就是行程有点赶，但是好的景点都去到了。
司机很nett、
差评:。。。。
——点评人:Zou** -
点评日期:13.07.2013
Xin**
一行1人参加05.07.2013-10.07.2013（IT050713）的感受意大利给予好评! ——点评人:Xin** -
点评日期:13.07.2013xiao**一行3人参加01.07.2013-06.07.2013（IT010713）的感受意大利
好评:对于所参观的景点讲解详细，知识丰富，有耐心，态度诚恳。一路上扶老携幼，辛苦噢
差评:王导要注意防晒，尤其是意大利要涂防晒霜哟
回访:好的，我们替王导谢谢团友的关心。——点评人:xiao** -
点评日期:12.07.2013Lu**一行1人参加01.07.2013-06.07.2013（IT010713）的感受意大利给予好评! ——点评人:Lu**
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点评日期:11.07.2013Xu**一行1人参加05.07.2013-10.07.2013（IT050713）的感受意大利
好评:酒店非常好都是四星级的，导游很尽心也加了几个景点。最后还陪我找到sbahn入口赶火车。意大利景色也很好
差评:中老年旅客都觉得行程安排过于劳累，建议以后将重点放在罗马和威尼斯，这样不用整天在路上走。真的很辛苦！很多游客都病了。
回访:真心抱歉，意大利短短6天行程，路途遥远，望您理解。开元将会推出各条深度线，敬请关注——点评人:Xu** -
点评日期:11.07.2013Li**一行2人参加22.06.2013-27.06.2013（IT220613）的感受意大利
好评:这趟行程总的来说很满意。1、导游游淇很热情，也很有素质，从始至终态度都很好，是认真为团友着想，帮助团友解决问题，所以离团后大家都能成为朋友。司机也很可靠，车开得很稳，安全可靠，热心帮助游客装卸行李，做得很到位。2、住宿方面，住得比较舒服，尤其是在因斯布鲁克的两个晚上酒店都很好。在意大利的酒店虽然条件略逊，但也干净、方便、舒适。
差评:稍有遗憾的地方：1、膳食方面，如果能更多地提供当地特色的团餐就好了，威尼斯那一次团餐就很不错，价格不贵且有当地风味。但其他地方都提供中餐，像我们这样的年轻人不愿吃，不能团起来，只能自己出去找吃的。2、希望在景点停留的时间更长一些，佛罗伦萨真的还想多看看，不过瘾啊。——点评人:Li** -
点评日期:11.07.2013Sun**一行2人参加03.07.2013-08.07.2013（IT030713）的感受意大利
好评:行程紧凑，导游讲解知识过硬，负责人，这次玩的很舒心。
差评:行程太赶，如果每天早上能够早半个小时出发就好了。
回访:我们会继续优化行程，提高客户满意度。——点评人:Sun** -
点评日期:10.07.2013Liu**一行1人参加03.07.2013-08.07.2013（IT030713）的感受意大利给予好评! ——点评人:Liu**
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点评日期:10.07.2013张**一行2人参加03.07.2013-08.07.2013（IT030713）的感受意大利给予好评! ——点评人:张**
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点评日期:09.07.2013刘小君**一行2人参加03.07.2013-08.07.2013（IT030713）的感受意大利
好评:行程安排的很合理
差评:导游非常细心，照顾很周到——点评人:刘小君** -
点评日期:09.07.2013Lin**一行2人参加03.07.2013-08.07.2013（IT030713）的感受意大利
好评:导游非常好，非常照顾团里的老人，安排行程考虑到了大家的需求。临下团还几次打电话给我们家人通知去接老人，认真负责，值得推荐！！导游:梁建伟[带团146次] 司机:Robert Mourkovic——点评人:Lin** -
点评日期:09.07.2013Yan**一行2人参加01.07.2013-06.07.2013（IT010713）的感受意大利给予好评! ——点评人:Yan**
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点评日期:08.07.2013ZHOU**一行1人参加01.07.2013-06.07.2013（IT010713）的感受意大利
好评:1. 王导在每个景点的前情提要都非常精彩，让每个景点都充满了浓厚的历史气息。
2. 入住的酒店都非常不错，有当地特色，并且安静优雅。
差评:1. 美中不足，每个景点的时间都有限，不能进入景点内部参观。 2. 大巴车上没有wifi，有点小遗憾。
回访:1.我们正在积极推出深度游的新产品，期待您的加入。 2.wifi仍在测试阶段，请您谅解。——点评人:ZHOU** -
点评日期:07.07.2013Zhang**一行1人参加01.07.2013-06.07.2013（IT010713）的感受意大利
好评:挺好的——点评人:Zhang** -
点评日期:07.07.2013苏旭东**一行1人参加01.07.2013-06.07.2013（IT010713）的感受意大利给予好评! ——点评人:苏旭东**
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点评日期:04.07.2013Li**一行2人参加28.06.2013-03.07.2013（IT280613）的感受意大利
好评:除了没有时间吃饭，其他安排都满意。——点评人:Li** -
点评日期:03.07.2013Zhuge**一行2人参加28.06.2013-03.07.2013（IT280613）的感受意大利
好评:胡导亲切负责，司机人也很好。行程有点匆忙，不过比国内的团好太多了！希望下次有机会还参加你们的团。祝胡导早日评为金牌导游！——点评人:Zhuge** -
点评日期:03.07.2013LU**一行2人参加20.06.2013-25.06.2013（IT200613）的感受意大利
好评:虽然刚上团车出了点小问题，耽误了点时间，但是旅途都非常顺利和开心的，王导人很热心，负责，讲解也很到位具体，学习了不少，整个行程都让人觉得不虚此行——点评人:LU** -
点评日期:28.06.2013WU**一行2人参加06.06.2013-11.06.2013（IT060613）的感受意大利
好评:导游很好，车坏了一次但没有影响行程导游:邓盼[带团18次] 司机:Istvan Hocza[开车2次]——点评人:WU** -
点评日期:28.06.2013WU**一行2人参加09.06.2013-14.06.2013（IT090613）的感受意大利
好评:行程紧凑，导游很好——点评人:WU** -
点评日期:27.06.2013ding**一行2人参加22.06.2013-27.06.2013（IT220613）的感受意大利
好评:导游非常热心，对老年人尤其关心，服务到位，尽心尽责。景点解说非常专业，知识背景很深，行程安排紧凑合理，非常满意。性价比极高。——点评人:ding** -
点评日期:27.06.2013ZHANG**一行2人参加20.06.2013-25.06.2013（IT200613）的感受意大利给予好评! ——点评人:ZHANG**
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点评日期:26.06.2013FU**一行5人参加20.06.2013-25.06.2013（IT200613）的感受意大利
好评:司机老伯伯很负责，每次都给大家取行李，王导游耐心有责任心，两个实习导游也认真负责，上车两次清点人数，王导介绍当地风土人情，特别是结合体育足球内容丰富——点评人:FU** -
点评日期:25.06.2013zhang**一行1人参加04.06.2013-09.06.2013（IT040613）的感受意大利
好评:意大利之旅在蒋导的努力下圆满结束了，蒋导对工作的热情，对团友的关心给人留下了深刻的印象，不愧为金牌导游的称号。跟团旅游最大的问题就是旅途奔波，团友们不堪舟车劳顿，但是蒋导总是能够利用各种机会各种方式来给团友放松，调动团友的情绪，令我们的旅途中充满了欢歌笑语，让我们领略了除了名胜美景之外的另一种美和乐趣。真是不虚此行。如果下次有机会再次出游的话，我一定还会选择蒋导的团！另外，有三名英国通过王朝报名的团友不能给蒋导做出评价，特别叮嘱我要把他们对蒋导的感谢和评价表达出来，以下就是她们三个的评价：
蓉蓉和小朱：6天的东欧之旅一转眼就结束了，旅途中一道道美丽的风景深深地印在了我的脑海，然而，我们亲爱的蒋导却是路途中最亮丽的一道风景线。第一天我们风尘仆仆，几经波折总算找到了慕尼黑集合地点，缺得知被王朝所遗弃，经过漫长的等待总算迎来了你们的白色大巴。在不满和疲倦的心情下，我们来到车前，但是映入眼帘的却是一张和蔼可亲的笑脸，那灿烂的笑容一下子驱散了心中的消极情绪。
枯燥的大巴之旅因为有了蒋导而变得愉快。一路上，我们领略到了蒋导丰富渊博的历史知识，从历史建筑到宗教典故，原本无聊的历史经过蒋导的生动的语言变得精彩有趣。蒋导还在闲暇时间让大家互动唱歌，一路上的欢声笑语推动了大家的兴致，也促进了彼此之间的感情。
一路上蒋导的关心照顾也深深刻在了大家的心中。细心的蒋导竟然默默记住了两位的团友的生日并赠予了礼物，大家一起度过了快乐的时光。
还记得有一天晚上，我们被蚊子闹了一晚，第二天便向蒋导询问哪里有买驱蚊水，蒋导默默地记在了心中，当天晚上便送来了驱蚊水，真是让我们一番感动。我们这个团有不少的爷爷奶奶，蒋导时刻惦记着他们，即使有时候团友有些迟到，蒋导依旧会耐心等待，有了这样的导游，不仅团友可以放心自己的安全，他们的家人也可以放心。
和蒋导相处的短短六天，不仅游览了东欧的风情，更从蒋导的身上学会了如何关爱别人，如何对待工作，认真对待每一个细节。以后也一定会再报你们，再跟蒋导的团，体验旅游，更感受人生。
敏敏：我们爱蒋导
快乐的欧洲8国游已经结束， 11天的旅行看似很漫长，但在蒋导的带领和陪伴下我们却浑然不知离团的时间这么快就到了。还记得最难忘的是跟团的第一天，因为我跟小贝是从英国来的，千里迢迢来到人生地不熟的德国集合。而且还等了狠久，王朝的团还没来，几番咨询之后又发现我们要等的不是王朝的团，而是你们。王朝把我们“过度”给你们，顿时有种被欺骗，很伤心的感觉。无聊的等待之后终于看到了你们的车，白色180—陪伴我们11天的团车。压着怒气准备上车，这时导游看着我问了句“肚子疼？”。其实是我的肚子比较大 习惯性的喜欢捂着肚子。“没有，没有” 顿时我就觉得导游好有爱，心中的怒火也就这样熄灭了。
一路上，蒋导跟我们讲故事，像我这样不喜欢历史的人都听的津津有味。从古到今；从建筑学到地理学；西方的文化和习俗。蒋导的博学填补了我们很多对各方面知识遗漏。坐大巴的时间是最无聊的，为了给大家带来跟多的欢乐，蒋导还邀请大家献上才艺表演，曲曲悦耳的歌声回旋在高速上，小城中。偶尔也跟我们放放短片，电影，电视剧解解闷，考虑真周全。
蒋导关爱大家，跟团期间有2个朋友生日，蒋导还特意买了礼物和蛋糕为他们庆祝，我想这应该是他们一生中难忘的一次生日吧。在游意大利的那几天特别热，蒋导还跟大家准备的防晒霜。住酒店团友提到有蚊子，蒋导二话不说，又抽空给大家买了药膏。蒋导担心大家记不住我们旅行的顺序，自己掏腰包为大家打印了行程单等等。小小的细节，显示了大大的爱。
还记得坐我后面阿姨闲聊时说过的一句 “现在看蒋导，怎么看怎么顺眼怎么漂亮”。跟蒋导相处的几天，让我学会了怎么爱生活，怎么爱工作，怎么爱他人。有机会我还要报蒋导的团。这次旅行开阔了我的眼界，让我认识了好多新朋友，有缘千里来相会，谢谢你们，谢谢蒋导，谢谢一路陪伴的朋友们。
我们都爱蒋导，思密达。最后祝蒋导身体健康，工作顺利，永远美丽。祝你们生意兴隆。
——点评人:zhang** -
点评日期:24.06.2013Zhang**一行2人参加17.06.2013-22.06.2013（IT170613）的感受意大利
好评:酒店不错，司机不错，每天回酒店时间不是很晚，还不错。
差评:六天只安排了一天中餐团餐！！！而且导游事先完全没有交代，导致大家常常过了饭点一直饥肠辘辘！导游功课不足，买东西的时间常常比景点时间更久！大巴没有厕所，紧急情况没法解决，不好！
回访:您好， 感谢您具体的反馈意见，我们很抱歉没能给您提供一次愉快的旅游体验。 团餐问题: 我们的团餐属于自费项目，如果人少的话中餐馆是不能提供团餐的，我们会与导游沟通，尽量满足大多数游客的需求。 厕所问题: 因为我们大巴车是封闭的，所以一般情况下是不建议游客使用的，以保证车内的空气质量，避免产生异味。但是大巴车司机每两至三个小时都需要休息，这时候客人可以在路边的加油站上厕所。 购物问题: 在大巴团中通常有一部分游客有一定的购物需求，导游需要针对不同的游客需求把控全局，关于购物的安排我们会跟导游核实情况，并且请他在专业知识和景点熟悉程度上再下一些功夫。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游——点评人:Zhang** -
点评日期:22.06.2013Dai**一行1人参加15.06.2013-20.06.2013（IT150613）的感受意大利
好评:梁导很负责，很细心，跟着这样的导游出去心里很踏实，通过梁导的讲解也对欧洲历史地理情况有了进一步的认识，很开心的一次跟团游！——点评人:Dai** -
点评日期:22.06.2013Zhang**一行3人参加15.06.2013-20.06.2013（IT150613）的感受意大利给予好评! ——点评人:Zhang**
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点评日期:22.06.2013Chen**一行1人参加15.06.2013-20.06.2013（IT150613）的感受意大利
好评:能不能把在梵蒂冈的时间分一点到罗马竞技场？——点评人:Chen** -
点评日期:22.06.2013LI**一行1人参加09.06.2013-14.06.2013（IT090613）的感受意大利给予好评! ——点评人:LI**
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点评日期:22.06.2013Sang**一行1人参加09.06.2013-14.06.2013（IT090613）的感受意大利给予好评! ——点评人:Sang**
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点评日期:21.06.2013杨**一行3人参加15.06.2013-20.06.2013（IT150613）的感受意大利
好评:梁导很敬业，工作认真负责。做事很认真。我们这趟意大利之行玩了很多地方。——点评人:杨** -
点评日期:21.06.2013xu**一行2人参加15.06.2013-20.06.2013（IT150613）的感受意大利
好评:导游梁建伟是个非常称职的导游，对人热情，有礼，反正用什么赞美的话语放在他身上都不会过。用现在时髦的话来说：开原旅游我来了，您还等什么？——点评人:xu** -
点评日期:21.06.2013Lu**一行2人参加15.06.2013-20.06.2013（IT150613）的感受意大利给予好评! 导游:梁建伟[带团146次] 司机:Karlheinz Tresch——点评人:Lu**
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点评日期:17.06.2013Qi**一行2人参加09.06.2013-14.06.2013（IT090613）的感受意大利给予好评! ——点评人:Qi**
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点评日期:14.06.2013Kong**一行2人参加13.05.2013-18.05.2013（IT130513）的感受意大利给予好评! ——点评人:Kong**
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点评日期:13.06.2013Aili**一行3人参加06.06.2013-11.06.2013（IT060613）的感受意大利
好评:导游人还蛮好的，挺耐心。
差评:行程安排的太差了，第一天和最后一天完全是在赶路，坐的屁股都疼然后基本没看什么。那个维罗纳一个破窗台折腾那么远去看根本不值得，还不如罗马多加点时间。而且罗马早上9点多到下午3点多就离开，几乎看不到什么，时间太短了，门口一走一过而已。还有威尼斯，上岛时间就够坐一个贡多拉去看一下玻璃工厂，然后赶到集合地点连买饭的时间都没有，都不能更仓促了。最后一天难得去一趟新天鹅堡，还压根不可能进去参观，外面马马虎虎看看就算了，人家好多别的导游团都是领进去的，感觉真不好。 然后是吃饭问题，一共就安排了一次团餐，吃的团里至少三四个人拉肚子，这都算不错了，其他几天压根没得吃，连去买的时间都不给，而且赶到旅馆的时候也什么吃的都没有了，你想出去买都没地方开门。年轻人可以忍，那这个团大多数是50多岁的老人了，他们可不可以不吃身体受不受得了啊。这点尤其让人郁闷。 再次的就是司机和大巴。简直是没见过这么差的。那车又破又窄又慢，第一晚赶去旅店的路上因为多为上坡路那破车直接开不动了，司机还勉强要往上开，那么抖的山路车自己往后退简直吓死人，这要是不小心掉到山下一条命你陪得起么？然后速度慢死了，看到无数别的旅游大巴嗖嗖的超车，这浪费在路上的时间足够我们多玩玩多看看分点时间吃饭了。还有就是司机不认路，找不到地方绕来绕去浪费那么多时间，然后还要花时间修车，这么大一个旅行社连雇个好车的钱都舍不得花，真是够呛。中间有一天中午导游给安排了团餐，司机直接一句找不到路就不去了，活活一车人饿了一中午，他自己不爱吃中餐爱吃汉堡就巴不得全车人天天陪他在高速上解决，也不想想50多岁第一次出国的中国人受不受得了。 总之照我之前参加的别的旅行社简直差的不是一点半点。非常失望。本来以为你们是德国比较大比较好的旅社，结果玩的这么不好。难得出一次国，意大利可能一辈子就去这一次了，然后玩的不好吃的不好，非常遗憾。 差的简直想申请退款外加补偿去的机票和时间！
回访:您好， 首先感谢您提出的反馈意见，我们很抱歉没能为您的意大利之旅画上一个圆满的句号。 我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外，该团属于我们的常规路线，大多数客人对于该路线行程还是比较认可的，所以我们没有做太多的更改。如果您愿意，我们也可以给您走小团，根据您的需要给您设计行程，这样行程上相对来说会比较轻松一点。 我们的团餐属于自费项目，如果人少的话中餐馆是不能提供团餐的，关于团餐的质量我们会与导游沟通，尽量为游客选择口碑好服务优质的中餐馆。 我们有稳定的常合作大巴公司为我们提供优质的大巴车，但是由于团组的增加和客观因素的影响，这个团车行派给我们了一辆24座的中巴。关于车辆故障的问题我们已经向车行反映了相关情况，请他们进行维修，以后在出团前详细检查相关设备，对于行程中因车辆问题给您带来的不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:邓盼[带团18次] 司机:Istvan Hocza[开车2次]——点评人:Aili** -
点评日期:11.06.2013冀**一行2人参加04.06.2013-09.06.2013（IT040613）的感受意大利
好评:小蒋是个称职的导游，一路上尽职尽责，安排食宿。值得一提的是在酒店安排出现失误时，她能真诚地向大家道歉，并采取了补救措施，让团友看到了她的办事能力和人格魅力。她一路上结合即将游览的景点给大家讲解欧洲的人文、历史、宗教、建筑，使得大家获益匪浅，提高了旅游的品味。这一点国内的导游是做不到的，给我们留下了深刻的印象。我们哥俩在团里是年龄较长的，得到蒋导的悉心关照。从晚上在酒店经常先拿到房间钥匙这一件小事上，就看得出她的悉心和体贴入微。有蒋导这样优秀的导游，短暂的6天行程，36名团员真的像一家人一样。蒋导，我们哥俩谢谢你的服务，真心地赞一个。盼望下一个团还能碰到你。最后还要说一句，蒋导是我们的辽宁老乡。小老乡，你真棒，是我们辽宁人的佼佼者。祝你前程似锦！——点评人:冀** -
点评日期:10.06.2013Jiang**一行2人参加04.06.2013-09.06.2013（IT040613）的感受意大利
好评:蒋导很亲切，很会带动车上的气氛，大家自我介绍做游戏啥的，一直都很活跃，还给团友过了生日，带大家吃了墨鱼汁面和披萨，给大家拍照，像一家人一样。通过讲解学到了很多关于意大利的历史知识。司机大叔也很负责尽职。本次旅行虽然头一天出现了些小插曲，但大家也都能理解，还是一路顺顺利利，开开心心的回来了。总的来说，对本次意大利之行很满意。——点评人:Jiang**
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