欧洲风情游C线•东欧+瑞士9日游客户反馈
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点评日期:04.06.2012Wu**一行1人参加31.05.2012-04.06.2012（DO310512）的东欧波西米亚风情游
好评:导游热情负责，微笑式服务，家人满意，这是报的第2个团了。以后还会继续报团。导游:张慧盈[带团29次]——点评人:Wu** -
点评日期:01.06.2012Ren**一行2人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游给予好评!
导游:何潇[带团155次]——点评人:Ren** -
点评日期:31.05.2012张**一行4人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:讲解不错，在旅行的过程中虽然出现了点小问题，但是导游处理的很专业，总的来说整个旅程，相当的不错
差评:有一天定的酒店出了问题，希望下次注意
回访:您好， 很感谢您提出的反馈意见，我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，工作疏忽请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:何潇[带团155次]——点评人:张** -
点评日期:31.05.2012Zheng**一行1人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:前几天的酒店坏境都不错，大巴也很舒服。
差评:总体形成有点赶，外加导游似乎是不是特别了解这一条路线。最后一天在布拉格的酒店卫生环境不好！
回访:您好， 很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们酒店和大巴条件的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。 我们会将您的反馈意见转告负责导游培训工作的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度，提高导游的专业素养，期待下一次为您提供更为优质的服务。 关于布拉格酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游导游:何潇[带团155次]——点评人:Zheng** -
点评日期:31.05.2012Liu**一行4人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:整体感觉不错，就是景区停留的时间太短了，大部分时间都花在大巴车上了。导游业务素质不错，突发事件也很好的处理了。导游:何潇[带团155次]——点评人:Liu** -
点评日期:31.05.2012Liu**一行3人参加26.05.2012-30.05.2012（DO260512）的东欧波西米亚风情游
好评:住的酒店都很不错，早餐也不错，导游挺尽心尽责的，对于在布拉格那晚出现的临时状况~导游:何潇[带团155次]——点评人:Liu** -
点评日期:14.05.2012Wei**一行1人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:东欧风情游去的国家都比较有特色， 可以走马观花的体验，还是很不错的，导游的讲解还是很详细的。导游:高翔[带团25次]——点评人:Wei** -
点评日期:14.05.2012Qi**一行2人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:导游很热情，气氛很活跃。导游:高翔[带团25次]——点评人:Qi** -
点评日期:13.05.2012王**一行3人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:1、导游知识丰富，讲解比较详细。
2、导游能活跃气氛，有才艺能力。导游:高翔[带团25次]——点评人:王** -
点评日期:13.05.2012HEJUNNA**一行2人参加09.05.2012-13.05.2012（DO090512）的东欧波西米亚风情游
好评:景点很美，选择的路线是非常理想的。 车况很好 ，坐起来很舒服，司机人也很友善，还主动帮忙提行李。 上团和下团地点很方便。导游:高翔[带团25次]——点评人:HEJUNNA** -
点评日期:07.05.2012Ju**一行3人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:住宿酒店还不错 尤其是在维也纳的那家 房间很大很好
差评:本来的王志勇导游不能带团 结果安排的这个女导游根本不行 讲话完全没重点 而且一直再重复 一句话讲好几遍 介绍景点都是些皮毛 感觉都是百度出来的 所有团员都对她表示很无奈 还有一直在让我们交钱吃团餐 搞的十分不愉快 另外 每人多交10欧去人骨教堂 含门票和汽油车费等 到景点我们发现人骨教堂门票只需大概4欧以内 等于车费收了每人6欧 开到人骨教堂只多走70多公里 全团42人 将近250欧走70公里 相信这也是说不过去的 希望你们公司可以严格选择带团导游 谢谢
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 另外我们的团餐属于自费项目，如果您选择不参加团餐的话，自己解决餐饮问题也是可以的。如果导游强制要求团餐是错误的。 关于您提到的去人骨教堂也是属于额外增加的景点，10欧的费用中包含了门票，车费，也包含了司机额外工作的费用，因为欧洲的司机工作时间都是有限制的，如果额外超时工作的话收费还是比较高的，我们以后也会严格规范导游额外增加景点项目的收费制度，以做到有制可循，也会督促每位导游完善加强个人素质。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:Ju** -
点评日期:05.05.2012程**一行3人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:酒店比我们预期的要好，早餐也不错。行程安排基本合理。这一路的城市都很值得看。布达佩斯和布拉格感觉时间不够。建议今后可考虑在某些城市增加一天或半天自助游时间，给大家多一点感受这个城市的机会。
差评:出发前两天，导游临时从王志勇改成了钟羽婧。对此我们有很大的意见。更换导游，一定要在保证质量的前提下，换给我们的导游根本不能胜任工作（不是态度不好，实在是心有余而力不足），顶多能当当助理。一路下来她起到的作用只是带路。这让我们对你们感到失望。之前我们参加恺撒的旅游团，导游素质非常高，尤其是专业讲解水平，而且对大家各个方面的需要都照顾的非常周到，和这次的导游形成了太大的反差。因为你们提供的路线比较多，所以我们这次选择了你们。我们希望今后你们不只是注重量，还能注重质。
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213003607，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:程** -
点评日期:03.05.2012Cai**一行2人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游不是王志勇，而是钟雨静，该导游热情、耐心、细致但解说不够专业和详细，还需有待进步。多谢导游一路的辛苦和对大家的照顾，愿你们的所有工作人员和导游们工作顺利，身体健康。——点评人:Cai** -
点评日期:03.05.2012Ge**一行2人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:旅馆早餐不错。
差评:不知为什么原本的行程安排被打乱，舍近求远，布拉格布达佩斯这样的城市都只有两个小时时间参观，时间太紧张。 午饭经常没地方解决，晚饭也总是8点之后。应该在上团前提醒游客多背干粮方便面。 导游小姐似乎没有经验对景点也不了解。
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，您提出的原本安排的行程被打乱、舍近求远能详细说明吗？以便我们更好地了解和调差反馈，行程上由于5天的时间要参观游览好几个城市，客观原因导致在每个城市停留的时间不会过长，所以可能没有办法保证每个城市都能深入了解和参观。 另外午餐和晚餐由于行程的变动连锁反应，导致了用餐时间的推迟，影响到您的用餐我们深表歉意，我们会根据您反馈的意见针对性地对导游进行规范培训，如无特殊情况，尽量按照安排好的行程进行。 原先安排的导游王志勇临时变更，这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213018251，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:Ge** -
点评日期:02.05.2012Wang**一行3人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游
好评:两个四星酒店很给力 大巴舒适干净而且基本准点
差评:钟导经验不足 景点美食介绍行程变通 尤其是服务游客的姿态还需多向老导游多多学习 期待她的进步!
回访:您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，感谢您对我们所订酒店和大巴的啃死。另一方面，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。 我们会将您的反馈意见转告负责导游培训工作的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度，提高导游的专业素养，期待下一次为您提供更为优质的服务。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213021018，有效期至2013年5月10号，希望您能给我们再次为您服务的机会。——点评人:Wang** -
点评日期:02.05.2012Jiang**一行2人参加28.04.2012-02.05.2012（DO280412）的东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:Jiang**
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点评日期:25.04.2012He**一行3人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:我妈说导游蛮好的，我姐也说导游介绍的不错。你们还是值得信任的。导游:高翔[带团25次]——点评人:He** -
点评日期:25.04.2012chen**一行2人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:chen**
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点评日期:24.04.2012Wu**一行1人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:周导人很好呀哈哈~酒店也挺好的，玩的很开心导游:周广晛[带团37次]——点评人:Wu** -
点评日期:23.04.2012Yu**一行1人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游讲解不错，知识很全面导游:高翔[带团25次]——点评人:Yu** -
点评日期:22.04.2012zhou**一行1人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:旅行很愉快，导游知识丰富，受益良多。导游:高翔[带团25次]——点评人:zhou** -
点评日期:21.04.2012Ren**一行4人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游知识渊博，酒店住宿环境比较满意导游:高翔[带团25次]——点评人:Ren** -
点评日期:21.04.2012Fan**一行2人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游认真负责，住宿及膳食安排俱佳导游:高翔[带团25次]——点评人:Fan** -
点评日期:21.04.2012FU **一行1人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游
好评:一切都很好！下次继续参加！导游:高翔[带团25次]——点评人:FU ** -
点评日期:21.04.2012Herbig**一行2人参加17.04.2012-21.04.2012（DO170412）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Herbig**
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点评日期:14.04.2012Li**一行4人参加07.04.2012-11.04.2012（DO070412）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Li**
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点评日期:14.04.2012Pignet**一行1人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游认真踏实——点评人:Pignet** -
点评日期:12.04.2012Liang**一行2人参加07.04.2012-11.04.2012（DO070412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游高翔真的很好，很亲切，尽心尽力！！！天气很恶劣，仍然带病坚持工作，辛苦了！！导游:高翔[带团25次]——点评人:Liang** -
点评日期:12.04.2012Lou**一行2人参加07.04.2012-11.04.2012（DO070412）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Lou**
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点评日期:12.04.2012Gai**一行2人参加07.04.2012-11.04.2012（DO070412）的东欧波西米亚风情游
好评:总体来说还是很不错的导游:高翔[带团25次]——点评人:Gai** -
点评日期:12.04.2012ding**一行2人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:我们每年都参加你们你们的旅游，是你们的老顾客了。这次参加的东欧游，导游王志勇是我们遇到的难得的一位称职尽职的好导游，他不仅具备了作为一名导游很全面的综合能力素质，很强的导游专业知识，介绍景点内容丰富，而且对工作认真负责，对乘客照顾关心，对乘客的提问也是有问必答，耐心细致，对突发事件也能从容应对，协调能力强。由于我和我女儿都晕车，在他的帮助下，在征得其他乘客的谅解下，特地安排我们坐在前面的位子，解决了我们的后顾之忧。同时他能调节气氛，慢长的旅途中，大家还互相交流，表演节目，唱唱歌，让我们感受到在这个团队中的温馨和快乐，他的工作得到全体乘客的认可。还有值得一提的是这次旅行中的实习导游钟小姐，也是尽心尽力，因为这次的乘客人比较多，有50人，她积极配合王导的工作，关心照顾每位乘客。在布达佩斯，地陪陈导风趣的讲解，也很不错，俄罗斯司机大哥人也很好，每次帮大家拿行李。总之这次旅游让我们感受到了宾至如归的感受，每次出来旅游，去不同的地方，看不同的风景，同时也希望能碰上一位好的导游，所以这次我们都觉得很幸运，也很开心，下次还会再参加你们的你们游。——点评人:ding** -
点评日期:12.04.2012Qu**一行1人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:1. 王导的业务能力很精湛,不管是在景点历史背景的介绍, 还是在待人接物, 临场应变方面都体现了一名好导游应有的业务素质.
2. 价格很便宜.
3. 玩的非常开心, 身心得到巨大享受和和恢复——点评人:Qu** -
点评日期:11.04.2012yu**一行1人参加07.04.2012-11.04.2012（DO070412）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:yu**
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点评日期:11.04.2012Lu**一行3人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:Mr. Wang is very customer oriented.——点评人:Lu** -
点评日期:11.04.2012He**一行2人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:总体而言,旅游行程很好,安排合理.——点评人:He** -
点评日期:11.04.2012Zhang**一行4人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:遇到了非常优秀的好导游，一路扶老携幼，真心真意地想尽一切办法让大家玩得开心，作为老人的家属深深感激他。——点评人:Zhang** -
点评日期:11.04.2012wang**一行2人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游博学多才，很不错——点评人:wang** -
点评日期:11.04.2012Wang**一行1人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:这次遇到的团友们都很给力，气氛很和谐，大家又都很守时，这样整个过程中进行得都很顺利。导游努力的了解每个人，并尽力照顾大家的感受，将自己了解的文化啊历史什么的都分享给大家。——点评人:Wang** -
点评日期:11.04.2012Chen**一行1人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:行程安排紧凑，讲解也比较详细。旅行团游客相处很融洽——点评人:Chen** -
点评日期:11.04.2012Jia**一行2人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游
好评:导游知识广泛。与司机游客有问题能够及时沟通，态度诚恳，为你们赢得可信度。——点评人:Jia** -
点评日期:11.04.2012Yang **一行2人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:Yang **
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点评日期:11.04.2012Lang**一行2人参加07.04.2012-11.04.2012（DO070412）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Lang**
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点评日期:10.04.2012Meng**一行1人参加06.04.2012-10.04.2012（DO060412）的东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:Meng**
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点评日期:03.04.2012王盼捷**一行2人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:周导人超好超好超好，我们旅游结束，他还奔到火车站帮我们买火车票为我们方便。狂顶！！导游:周广晛[带团37次]——点评人:王盼捷** -
点评日期:01.04.2012Zhu**一行1人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:行程安排的不错，住宿也很好，每天都能保证一次中餐导游:周广晛[带团37次]——点评人:Zhu** -
点评日期:01.04.2012Zhu**一行2人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:周导历史知识丰富，语言诙谐幽默，在乘车过程讲解景点背景知识时也给大家带来了很多欢乐导游:周广晛[带团37次]——点评人:Zhu** -
点评日期:31.03.2012zhang**一行1人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:第一次参加你们旅游，挺好，周导非常不错，不管讲解，还是旅程安排，都很到位，强烈推荐！导游:周广晛[带团37次]——点评人:zhang** -
点评日期:30.03.2012Yao**一行1人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:周广晛[带团37次]——点评人:Yao**
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点评日期:30.03.2012Zhang**一行2人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:吃，住，行程都安排得很好。导游:周广晛[带团37次]——点评人:Zhang** -
点评日期:30.03.2012LIU**一行2人参加26.03.2012-30.03.2012（DO260312）的东欧波西米亚风情游
好评:周导认真负责，历史知识讲解的很到位很有趣，酒店都很好，有4星的哦。。。总体很满意导游:周广晛[带团37次]——点评人:LIU**
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