北欧峡湾循环线客户反馈
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点评日期:13.10.2013Lin**一行1人参加07.10.2013-12.10.2013（BO071013）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游人很好 很耐心 很负责任 该讲解的都有讲——点评人:Lin** -
点评日期:13.10.2013Wei**一行2人参加07.10.2013-12.10.2013（BO071013）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:彭超导游非常细心！对旅途中的各种细节都有充分的准备，让我这次北欧之旅非常愉快！——点评人:Wei** -
点评日期:13.10.2013Liu**一行5人参加07.10.2013-12.10.2013（BO071013）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:行程安排较轻松，路途过得很开心，导游很风趣也很有情调，风景也很漂亮过得很开心啊～
差评:途中看剧可选更轻松活跃得
回访:我们会转告导游请他根据团员的需求选择不同风格的影片——点评人:Liu** -
点评日期:12.10.2013Zhang**一行2人参加29.09.2013-04.10.2013（BO290913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:这次行程非常满意！刘导是个非常负责又风趣的大美女！讲解风趣幽默 热情负责 对景点介绍很丰富 本人非常非常喜欢！对老年人也照顾有佳 很赞！大巴车也很不错！之前就在你们报团 这次的导游和司机是最让我家满意的了！以后有机会旅游的话还要报刘导的团 是个风趣的东北美女
——点评人:Zhang** -
点评日期:28.09.2013Xu**一行1人参加21.09.2013-26.09.2013（BO210913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评!
——点评人:Xu** -
点评日期:27.09.2013Zhao**一行2人参加21.09.2013-26.09.2013（BO210913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:Zhao**
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点评日期:24.09.2013Han**一行2人参加13.09.2013-18.09.2013（BO130913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:旅途十分顺利愉快。
差评:导游人非常不错，但是有些专业知识有待加强。游轮住宿的条件不是最好。
回访:我们会请导游进一步加强专业知识的学习。北欧邮轮线游轮用船也是优于其他北欧游用船。——点评人:Han** -
点评日期:20.09.2013lou**一行2人参加13.09.2013-18.09.2013（BO130913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:结束了6天的北欧之行，在裴导很热情，负责的带领下。我们感觉还比较轻松的享受了这次旅行。谢谢裴导，旅途中安排的小节目也不错。给这次旅行带来了更美好的回忆。也谢谢司机热心的耐心的服务。——点评人:lou** -
点评日期:20.09.2013胡**一行2人参加13.09.2013-18.09.2013（BO130913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游非常认真负责，同时幽默风趣，给整个北欧之行很大的加分。
差评:住宿太郊区
回访:市中心的酒店一般价位较高，停车也不方便，我们选择信价比较高的优质酒店。——点评人:胡** -
点评日期:19.09.2013Feng**一行2人参加13.09.2013-18.09.2013（BO130913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:司机导游很热心，行程相对西欧比较松散。入住酒店质量很高。
差评:邮轮的2夜时间安排比较紧张，希望能多开辟一些其他城市的观光。
回访:感谢您的反馈，我们十分重视新线路的开发，相信很快又有新产品上线，请您多多关注。——点评人:Feng** -
点评日期:16.09.2013WANG**一行1人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:非常好，你们是中国人在德国旅行的最佳选择——点评人:WANG** -
点评日期:13.09.2013Yang**一行2人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:张导好导游！麻麻说下次她参加要指名张导〜——点评人:Yang** -
点评日期:12.09.2013Tong Caiying**一行4人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:参加你们北欧之行，得到上海你们小刘及德国你们小陈的热心指导及帮助，表示感谢。导游小张非常阳光，整日笑嘻嘻，不参加自费活动，也没有不愉快。周到仔细，垃圾袋也我们准备了。
回访:都是我们因该做的，期待您的下次参团——点评人:Tong Caiying** -
点评日期:12.09.2013Sun**一行2人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:很满意，导游张浩很帅，脾气很好，说话很温柔，大家都很喜欢。司机也很好，帮忙搬箱子收拾卫生，团友都很感动。
——点评人:Sun** -
点评日期:12.09.2013Zhang**一行1人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:由于工作原因我无法陪同我的母亲一起出游,我母亲60多岁,身体不好,多亏导游张浩一路上的悉心照顾才得以顺利完成旅游,对其深表感谢.
回访:感谢您的反馈信息，年纪大的父母参团开元是首选，导游入职培训针对高龄游客要求给予特殊照顾。您的反馈信息是对导游张浩最好的肯定。——点评人:Zhang** -
点评日期:11.09.2013GUO**一行3人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:司机和导游人都很好 也很尽心尽责
差评:主要觉得线路安排上仍有欠缺 在景点时间过少 在大巴上时间太多 建议合理安排路线
回访:感谢您的反馈信息，我们会在接下来的团组安排上广泛听取大家意见，做好调整工作。——点评人:GUO** -
点评日期:11.09.2013Yin**一行6人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游很热情，很好！司机特别和善，开车很稳，还帮助装卸行李，很好！——点评人:Yin** -
点评日期:10.09.2013Chen**一行2人参加05.09.2013-10.09.2013（BO050913）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:Chen**
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点评日期:10.09.2013Han**一行3人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:总体感觉非常值得。——点评人:Han** -
点评日期:05.09.2013Tang**一行1人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:我近十几年跟了国内国外大大小小的旅游团已经好几十个了，你们公司的团也跟了五个，这一次真的出乎我的意料，是一次完美的令人印象深刻的旅行。本来我已去过你们的其他经典线路，所以这次来之前对于相对知名度不高的北欧之旅期待并不多。但是这次北欧之珠旅行团在导游彭超的带领下，行程安排十分紧凑合理，路线经典，人文与自然的景点奇妙结合，给人视觉上的完美享受，综合感受远好过其他的你们大巴团。导游彭超先生，年轻，有活力，做事卖力，非常有亲和力，他极其细致的景点讲解，他一路上悠扬的歌声给我们所有团友留下了深刻的印象。除了必要的景点讲解，他每天在大巴车上不厌其烦地给我们介绍各地风土人情，反复讲解各国及各城市的历史，文化，艺术，发展，变迁以及各种注意事项和旅游过程中的小小提示，相比国内外的其他导游，他更象是我们的老朋友，带我们去游览北欧四国。有的团友是英国华侨，国语不太好，听讲解稍微有点吃力，彭导为了照顾这几个人，语速适中，甚至讲解完后走到这几个人面前，把重要内容用英文重复给他们听。整个行程彭导几乎无休息，他谦和礼貌地跟司机先生沟通，使得司机永远都能优化路线，没有耽误我们一分钟的时间，进而能够把游览时间最大化，让团友们都感觉充实又不疲惫。我们所有团友都很欣赏彭导的工作态度和方式，他在方方面面都认真负责，哪怕是一件最小的事情，他谦卑，思路紧密且清晰，沟通能力极强，永远都能找到大家认可的最佳解决方案。他当之无愧是我见到的最好的最专业的最有工作激情的优质导游！！！
这位年轻的彭导，优于别的导游之处是，他不但管旅游行程的事情，还关心我们的生活，注意细节。比如，在大巴车上，他反复强调环境卫生的重要性，给每个团友发了一个垃圾袋，让大家把垃圾都放到垃圾袋里面，然后他每天中午晚上都到大家面前收垃圾，使得我们的大巴用了七天后，跟第一天上车时一样干净，使得我们自始至终有一个干净舒适的环境。北欧消费高，这一点大家都知道，他出发之前就招呼大家买好必备食物和矿泉水，在旅游途中，他也会合理推荐的各国餐食，那绝对是经济实惠有特色，性价比相当高。最后一天，他还组织了一顿团餐，让大家用最少的钱吃到了最好的中餐。为了让长时间的坐车不疲劳不枯燥，彭导自己准备了有意思的碟片供大家欣赏。而到了酒店，他用自己带的烧水壶给我们烧热水，方便我们喝茶泡面。我从这些方方面面的细节就能看出一个具备专业素养的导游，处处为游客着想，耐心细致的品质和人格魅力。最后一天下团，很多游客依依不舍地跟彭导告别，大家都成为了朋友。另外，我们的大巴司机马里欧，实习导游张先生也都非常不错，这里也要提出表扬。如果彭导明年带其他线路的团，我还要争取来参团，并且还会推荐国内的亲戚朋友有机会的话参加彭导的其他线路的团。最后要说的是谢谢彭导，谢谢你们旅游，谢谢司机还有热心的团友们。希望很快大家还有机会在彭导的团再见面！
回访:您好，非常感谢您的反馈信息，我们会把这封反馈新发送给导游彭超，客人的肯定是对导游最好的评价！——点评人:Tang** -
点评日期:04.09.2013Fu**一行2人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:Fu**
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点评日期:04.09.2013Zhang**一行1人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:顶
——点评人:Zhang** -
点评日期:03.09.2013Ma**一行1人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:非常感谢你们旅游公司和彭超先生安排如此完美的北欧旅行。第一次来到欧洲有些方面还不适应，但是彭先生能够了解我们的需求，并且帮助我们解决所有的问题。例如彭先生自备热水壶为我们提供开水。我的手机充电器不能用，彭先生及时提供电源转换插头。最重要的是旅行中的一些经验：那个位置是摄影的最佳位置及时间；物美价廉的餐厅；参观景点的历史文化背景；等等。跟彭先生旅行的这几天感觉很亲切和真诚，像跟自己的朋友一起旅行一样的轻松愉快。还有就是彭先生的嗓音很好，歌也唱得不错，参加他的旅行团可别错过他的歌声：）
差评:无——点评人:Ma** -
点评日期:03.09.2013Liu**一行3人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:Liu**
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点评日期:03.09.2013卢**一行3人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:我们参加了由彭导带队的北欧游线路，一路上彭导很热心，尽量满足每位团员的要求，带我们领略了美丽的北欧风光，给我们的欧洲之行画上了完美的句号。——点评人:卢** -
点评日期:02.09.2013Fan**一行2人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游非常关心体贴细心周到.整个旅游行程很满意.下次还会参加你们的其它行程.谢谢导游和司机.——点评人:Fan** -
点评日期:02.09.2013Chen**一行2人参加28.08.2013-02.09.2013（BO280813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游认真负责，行程安排很好，住宿酒店都很不错——点评人:Chen** -
点评日期:31.08.2013luo**一行1人参加16.08.2013-21.08.2013（BO160813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评!
差评:在行程安排方面还可以优化，尤其是在长途旅行的时候，穿插一些景点可以消除疲劳。
回访:北欧行程穿插游轮与陆路，这条路线的风景体验非常好。在路线安排上我们同时要经过多方面考虑，天气，路面交通状况，团员守时度等因素均要做相应参考，请您理解。——点评人:luo** -
点评日期:29.08.2013Yan**一行2人参加15.07.2013-20.07.2013（BO150713）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:最近一直忙于回国的手续而忘了来对北欧之行做评价。这次旅行很棒，彭导和司机都特别友善和负责，能够调动气氛，使得大家都很快消除彼此的陌生感，相互交流自己的经历与生活，也结识了许多志同道合的朋友。彭导做事面面俱到的细心让人印象深刻，处处都为游客着想。总之是一个非常棒的旅行。——点评人:Yan** -
点评日期:26.08.2013Zhao**一行2人参加16.08.2013-21.08.2013（BO160813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:Zhao**
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点评日期:26.08.2013RUI**一行2人参加20.08.2013-25.08.2013（BO200813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:我们这次旅行很满意——点评人:RUI** -
点评日期:25.08.2013ZHANG**一行2人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:北欧之行内容精彩。导游彭超年轻，热情，细心又耐心。具体体现：阳光少年，充满自信，讲解准确，景点详实，工作认真，服务周到。例如：自备热水瓶，晚上挨门送热水，体谅国内游客的生活习惯。对老年游客，主动关怀，嘘寒问暖。同时，为保证其安全，积极和家属联系。北欧物价高，导游实事求是，逐一征求意见，安排膳食消费。虽然参团游客多，组织困难，但导游不厌其烦，反复强调，使其具有时间观念，从而保障了行程顺利进展。值得赞美，导游善于思考，将人生感悟，融进景点介绍。这样，不仅使游客加深了观光印象，而且使其感觉物有所值，不虚此行。最后，感谢彭超的歌声，让游客看到一颗赤诚的心，热爱生活，分享生命的快乐！
差评:建议：1、北欧之旅行程安排，你们还需细心设计，减少自费项目。 2、你们需反馈游客对中餐馆的膳食意见，提高其美誉。
回访:感谢您对导游的反馈信息，不谦虚的讲开元导游都是千锤百炼出来的，经得起考验。正是因为这一群年轻的导游团队已经后方操作团队，才让我们的口碑品牌走的更远。关于您对行程安排的反馈意见，我们会积极吸取，让大家有个美好的欧洲之旅——点评人:ZHANG** -
点评日期:25.08.2013ZHANG**一行2人参加20.08.2013-25.08.2013（BO200813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游非常好，讲解详细到位。住宿酒店都很好。唯一的一点建议是：我们总是早上8点前就出发然后晚上很早就回宾馆了；这样早起导致旅行很累，而且晚上回酒店后没事做。如果能9、10点出发，晚点回酒店就更好了。但这次行程我还是很开心的。
差评:无，希望能晚点儿出发让旅客多睡睡。——点评人:ZHANG** -
点评日期:25.08.2013Sun**一行3人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游很细致，真诚，带领我们圆满的完成了北欧之行，住宿也不错。——点评人:Sun** -
点评日期:24.08.2013yang**一行7人参加18.08.2013-23.08.2013（BO180813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:一路的安排都是不错的，导游人好，就是在时间上有点赶，不过就这个行程上的安排已经是很到位了~——点评人:yang** -
点评日期:24.08.2013luo**一行1人参加18.08.2013-23.08.2013（BO180813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:luo**
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点评日期:24.08.2013
Ge**一行3人参加18.08.2013-23.08.2013（BO180813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:小裴同志活泼可爱！照顾的很周全！住的不错！荷兰司机很敬业！很喜欢！下次还参加你们别的团！司机真的很敬业很好！导游干脆利落！我爸妈很喜欢！——点评人:Ge** -
点评日期:23.08.2013Cao**一行2人参加16.08.2013-21.08.2013（BO160813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:奉父母大人之命特给予好评。昨天二老到家，风尘仆仆但兴致高昂。二老特委托我感谢贵社的组织，尤其感谢导游刘小姐！老人对此次出游的评价是好、好、好！从酒店到大巴，从景点安排到时间安排，二老对此都非常满意。到了法兰导游怕两位老人人生地不熟找不到家还特意把老人送到所住城市的车站！我们做儿女的对贵社和刘导在此深表谢意！五年前二老也来过德国，参加了其他旅行社的旅行，比较起来，二老觉得这次是最好的。希望贵社再接再励，保持良好的声誉！——点评人:Cao** -
点评日期:22.08.2013Zhu**一行2人参加12.08.2013-17.08.2013（BO120813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:王晨昱，王导对工作认真负责，对待旅客满腔热情，尊重长者，关心儿童，对待游客提出的合理建议积极采纳，帮助游客妥善解决疑难问题，工作能力强，有技巧，给游客提供物美价廉的用餐建议，处处为旅客着想。讲解中结合自身建筑专业知识，使游客增长见识。特别是王导在遇到突发个人困难时，能够冷静处理，克服心理压力，一如既往的为大家服务！再次非常感谢！——点评人:Zhu** -
点评日期:22.08.2013WEN**一行2人参加16.08.2013-21.08.2013（BO160813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游非常热心，非常周到，全程对团圆照顾有加。能够考虑游客意见，灵活协调多方面因素以达到客人要求。知识背景也很丰富，熟悉景点和目的地的历史和由来，不仅对景点和各个目的地城市一一认真解说，还对客人提出的疑问进行了详细解答，并且及时扩充其它相关知识。不仅对在团上的客人照顾面面俱到，体贴入微，对已经离团遇到疑问的客人也全程电话联系尽可能帮助。希望你们多派一些这样的导游，对于出门在外的游客来说不仅是旅游的好向导也是途中的好朋友！导游:刘子睿[带团21次] 司机:Karsten Bergner——点评人:WEN** -
点评日期:21.08.2013liu**一行2人参加31.07.2013-05.08.2013（BO310713）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游很耐心 组织也不错——点评人:liu** -
点评日期:15.08.2013Chen**一行3人参加31.07.2013-05.08.2013（BO310713）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游彭超对待工作非常认真负责, 经验十分丰富,协调能力也非常好.
他合理安排线路和景点,时间安排非常合理科学,讲解专业详细,给我们北欧之行
带来了巨大的惊喜和收获. 另外,他对客人照顾有佳,给我们准备垃圾袋,防
晒霜,照顾生病小孩, 我的三岁的女儿在半夜12点30分发高烧, 我着急万分,
找前台语言不通,无奈给彭超打了电话, 他二话没说立刻起床赶到我房间,
摸了helene 的额头后说还真是烧的很厉害,他让我别着急转身离去,过了
10分钟他拿来两袋冰, 一袋放窗口另一袋放在孩子的额头,然后他用新鲜的柠檬
和蜂蜜泡了一大壶茶, 说让我和我儿子还有女儿明天都喝这个,接着他又多次的哄妹妹吃药, 妹妹不肯, 因为在德国小孩都不吃药,都塞屁股,但彭超很有爱心安抚妹妹直到她被感化的肯吃,这会儿,彭超才放心的回房, 我一看这时已经凌晨
2点了!除此以外, 他还安排我们吃个好吃的中餐,使我们感到这个团大家庭的温暖,最后,大家成了朋友,我还看到分别时有几位老年人,紧紧握住导游的手说真是很难忘,感动得想流泪. 导游一路上还为我们唱了不少歌,甚至于有位客人
侮辱了导游,但彭超还是很耐心的对待她,感化她.另外,司机开车技术也要赞一个!
——点评人:Chen** -
点评日期:15.08.2013刘**一行2人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:刘**
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点评日期:15.08.2013xiao**一行1人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:整体旅行性价比比较高，没有带领去购物消费，导游各方面安排基本妥当，人也很热心
差评:行程比较赶，住宿的酒店太偏僻，浪费在路上的时间太多，导游应该再多介绍一些文化历史方面的内容
回访:北欧团的行程较远，路上时间比较长，我们会努力优化行程，并且我们已经将您的反馈意见转达给导游，请他在历史文化方面再多下一些功夫。——点评人:xiao** -
点评日期:15.08.2013Hu**一行1人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:经济实惠，景点多，无强制购物
差评:酒店wifi不好，导游安排吃饭时间很少
回访:我们已经将您的反馈意见转达给导游，请他进一步合理安排时间。——点评人:Hu** -
点评日期:14.08.2013Wang**一行2人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游给予好评! ——点评人:Wang**
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点评日期:14.08.2013Luo**一行3人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:行程丰富~导游nice~认真负责 能力很强
差评:在安排就餐方面导游可以更细心一点
回访:我们已经将您的反馈意见转达给导游，请他进一步合理安排时间。
——点评人:Luo** -
点评日期:13.08.2013Yang**一行4人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:导游很细致
差评:但是路上行程安排缺乏合理性
回访:北欧团的行程较远，路上时间比较长，我们会努力优化行程。——点评人:Yang** -
点评日期:13.08.2013Li**一行2人参加08.08.2013-13.08.2013（BO080813）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:酒店条件不错。
差评:导游有些时候不是很负责，而且有时安排不合理。——点评人:Li** -
点评日期:12.08.2013Long**一行2人参加31.07.2013-05.08.2013（BO310713）的【经典热卖】北欧之珠四国六日游
好评:Wir fanden die Reise schön. Besonders der Reiseführer war sehr nett. Er hat sich um viele Kleinigkeiten gekümmert und war immer ansprechbar. Bisher war er der beste.
Die Hotels waren nicht schlecht und vorallem sauber. Aufjedenfall werden wir wieder mit Kaiyuan auf Reisen gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ling Brandt——点评人:Long**
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